Kак да се справите с незаконно затваряне на профила ви във "Фейсбук"?
В практиката си по цифрови права и спорове с големи платформи често се сблъскваме с казуси, в които “Meta” (“Facebook”) премахва профили или страници по причина „impersonation“ (представяне за друго лице), дори когато става дума за реални потребители с дългогодишна история в платформата. Един такъв случай, който напоследък обсъждаме с клиент, илюстрира типичните проблеми и стъпките за реакция – затова го споделям анонимизирано като полезен пример.
През февруари 2026 г. професионална страница във “Facebook” на наш клиент (с хиляди последователи и ключова за бизнес дейност) беше премахната с мотив – „непредставителност“ (от англ. „impersonation“). Потребителят незабавно подаде жалба и приложи сканирана шофьорска книжка като доказателство за идентичност – стандартна опция, предоставена от “Meta”. В средата на февруари бе постановен отказ с потвърждение на решението. Така вътрешният процес на платформата(уж) беше изчерпан.
Последваха опити през сертифицирани органи за извънсъдебно уреждане по Digital Services Act (DSA) – например Appeals Centre Europe, – но те отказаха с аргумента, че казусът не попада в тяхната компетентност (тези организации често се фокусират върху модерация на отделни публикации, а не върху цялостно премахване на страници поради съмнения в автентичност). Проверката през български институции - вкл. ГДБОП, също изключи външна намеса и не доведе до възстановяване на профила. По принцип сам по себе си ГДБОП може да свали ваш профил(чрез т.нар "ban"), но само ако става върпос за компютърни престъпления.
Какво показва практиката към 2026 г. и какви са реалните стъпки за реакция?
1.Не се отказвайте от обжалване – 180-дневният срок тече след всеки негативен отговор. От датата на премахване имате този срок за нов опит. Meta приема правителствени документи за идентификация – шофьорска книжка, паспорт или лична карта – стига да съдържат име, снимка и/или дата на раждане. В много случаи шофьорската книжка се приема, но ако системата я е отхвърлила автоматично (например поради формат или разпознаване), повторното подаване с допълнителни документи (лична карта + шофьорска) и детайлно обяснение повишава шансовете. Препоръчителен канал: изпратете имейл до Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. с ясен subject: „Data Access Inquiry & Appeal for Disabled Page: [Име] – [URL на страницата]“. В текста – хронология, приложени документи (blur-нати чувствителни части), доказателства за автентичност (стари постове, медийни появи, reach статистики, тагове от официални лица). Ако имате Meta Verified – използвайте го за приоритетна поддръжка. През 2025–2026 г. много случай на т.нар „неправилно представяне“ (от англ. false positive impersonation) случаи се решават именно така.
2.Ако няма отговор в 10–15 дни – преминете към формален натиск. Изготвянето и изпращането на официална покана за доброволно, извънсъдебно уреждане (pre-action letter) до Meta Platforms Ireland Ltd. (Дъблин) често кара платформата да реагира правилно. В писмото се посочват: неправомерно прилагане на Community Standards, липса на мотивирано решение (чл. 17–21 DSA), нарушение на свободата на изразяване (чл. 11 Хартата на ЕС). Добавете срок за отговор и предупреждение за откриване на исково производство пред съд. Това е евтин и ефективен инструмент – много случаи се решават по този начин извънсъдебно, особено при публични фигури.
3.Съдебен път – ако нищо друго не помогне. В България делото може да се води пред Софийския градски съд, когат място на настъпилия деликт (непозволено увреждане) по чл. 45 ЗЗД е нашата страна. Основанията са DSA нарушения, GDPR - неправилна обработка на лични данни и ограничаване на свобода на изразяване. Претенциите могат да бъдат два вида – неимуществени вреди (500–5000 евро типично) и/или имуществени, които се изразяват в доказани загуби от бизнес, достъп, клиенти. Процесът отнема 1–2 години, с първоначални разходи няколко хиляди лева, но заплахата от иск често мотивира “Meta” в правилната посока.
4.Ключови съвети от практиката: Съберете всички доказателства предварително: скрийншоти от отказите, достъп преди/след затваряне на страницата, бизнес загуби(пропуснати ползи), фактури, имейли от клиенти. Бъдете точни и учтиви в комуникацията – агресивният тон води до автоматичен отказ. Ако страницата е критична за работата Ви – не чакайте пасивно; комбинацията от повторна жалба плюс официално писмо дава най-добър шанс за бързо възстановяване на затворената ви страница.
Ако сте в подобна ситуация – пишете ни с детайли (скрийншоти, хронология). Можем да помогнем с официално писмо и обсъждане на стратегия или със съдебна защита. Пишете ни на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.